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Questions fréquentes liées a l`utilisation de ce website



Réservation sur ligne



Vous pouvez feuilleter tous les hôtels sur ce site d`Internet, vérifier les prix et faire votre choix. Alors vous pouvez passer à la réservation en cliquant sur le bouton "réserver en ligne", commodément placé à toutes les pages. Vous remplissez un formulaire de réservation simple, spécifiant l'hôtel, la période de séjour, votre données personnelles, le nombre de personnes, le nombre et le type de chambre/appartement, le repas et les services supplémentaires si vous en souhaitez tels. À la page suivante vous pouvez réviser tous les détails de la réservation et de les corriger. Alors vous passez au paiement en ligne par carte de crédit ou PayPal. Après le paiement réussi vous êtes rendus à une page où vous pouvez imprimer votre confirmation de réservation - à cette étape votre réservation à l'hôtel est déjà confirmée. Le processus entier prend d'habitude 10-15 minutes.
Si vous n'êtes pas sûrs où vous voulez passer vos vacances et si vous voudriez obtenir un conseil, ou si vous avez des besoins spécifiques et des questions, vous pouvez envoyer une demande liée à votre réservation à notre équipe avant l'autorisation de paiement vie carte de crédit – nous vous répondrions dans une journée de travail.

Paiement en ligne

Comment puis-je payer en ligne? Vous pouvez payer votre réservation en ligne par carte de crédit ou par PayPal. Paiement par carte de crédit : si vous voulez payer par carte de crédit vous vous rendiez à une page sécurisée où vous pouvez remplir les détails de votre carte de crédit. Si vous payez par carte de crédit vous nous autorisez à bloquer le montant de la réservation. Aucun fonds réel est retiré jusqu'au terme de délai d'annulation, exposé clairement pendant le processus de réservation. Le jour du délai d'annulation, le montant de la réservation est retirée de votre carte de crédit. Nos paiements par carte en ligne sont faits fonctionner par Raiffeisen bank et Post bank Bulgaria et l'Organisation Bulgare de Paiements par Carte (BORICA). Pendant plus de 10 ans nous avons protégé soigneusement les données privées et financières de nos clients. Paiement par PayPal : si vous voulez payer par PayPal, la somme de votre réservation est transférée de votre compte PayPal à notre compte PayPal. Si vous annulez votre réservation dans 30 jours de la date quand vous avez fait la réservation, l'argent est transféré en arrière à votre compte PayPal sans pénalité. Si vous annulez votre réservation après 30 jours et plus, mais avant le délai d'annulation, vous payez les texes PayPal du transfert.

Frais et taxes

Est-ce que je dois payer une taxe de réservation ou certains taxes supplémentaires? Vous ne payez aucune taxe de réservation en ligne. Vous pouvez payer votre réservation en ligne par carte de crédit ou par PayPal. Aucune taxe est due pour les paiements par carte Visa et Mastercard mais une taxe supplémentaires de 1.2 % est due pour des paiements avec des cartes de crédit d'American Express seulement. En raison des taxes substantiels pour retirer d'argent de PayPal à la Bulgarie, des frais supplémentaires de 3 % sont appliqués aux paiements PayPal seulement.

Annulation de la réservation

Comment puis-je annuler ou changer ma réservation?
Quand votre réservation est confirmée vous recevez un numéro unique. Vous pouvez utiliser votre adresse électronique et le numéro de réservation pour vous enregistrer dans notre site web et annuler votre réservation. Pour faire une modification de votre réservation vous pouvez nous envoyer une demande électronique ou utiliser les formulaires de contact sur ce site web.
Paye-je des frais d'annulation?
Si vous annulez votre réservation avant le délai d'annulation, clairement exposé, lors du processus de réservation, aucune pénalité ne sera appliquée. Au cas vous annulez votre réservation après le délai d'annulation, la pénalité d'annulation, exposée pendant le processus de réservation, sera appliquée. D'habitude, pour les hôtels urbains, le délai d'annulation c`est un jour ouvrable avant votre arrivée à l'hôtel et la pénalité d'annulation est égale au prix de la première nuit. Cependant, pendant quelques périodes et quelques hôtels cela peut varier - prêtez s'il vous plaît l'attention pendant le processus de réservation.
Comment sais-je que ma réservation a été annulée?
Après que vous avez annulé votre réservation vous recevrez un message pour confirmer votre annulation.

Miscellanées

Est-ce que les tarifs sur le site web sont par personne ou par chambre? Tous les prix d`hébergement sont cités par chambre, par nuit, basée sur l'occupation de chambre standard (par exemple - 1 personne pour une chambre individuelle et 2 personnes pour une chambre double). Les prix et les réductions pour des personnes supplémentaires, des enfants, aussi bien que des suppléments alimentaires sont d'habitude cités par personne. À la page de réservation, une fois tous les détails de la réservation spécifiés, le prix final est formé. Il n'y a aucuns frais supplémentaires, aucuns coûts supplémentaires et tous les tarifs incluent la TVA pour tous les hôtels, ce qui signifie qu`il n y aucune charge cachée en réservant sur notre site web; le prix que vous voyez correspond au prix que vous payez pour tous les hôtels. Cependant, si vous êtes toujours incertains ou quelques questions ou inquiétudes surgissent, s'il vous plaît, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes ici pour vous.

Puis-je demander un lit supplémentaire pour une troisième personne dans une chambre double et combien coûte-t-il?
De nouveau, cela dépend de la politique de chaque hôtel et de la disponibilité. Si vous avez pris conscience de la disponibilité d`un hôtel spécifique pour les dates désirées, mais la possibilité et le coût d'un lit supplémentaire dans la chambre ne sont pas spécifiés dans la description de page de l'hôtel, s'il vous plaît, n'hésitez pas à nous envoyer une demande, nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Est-ce que le petit-déjeuner est toujours inclus dans le prix?
À 90 % des hôtels, le petit-déjeuner est inclus dans le prix. À la page de réservation vous pouvez choisir l'option alimentaire si plus qu'un est disponible. Il est clairement exposé quels repas sont inclus dans le prix.

Proposez-vous des réductions spéciales?

Absolument, nous sommes destiné à la satisfaction extrême de nos clients loyaux et potentiels, donc nous fournissons les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Nos remises sont valables seulement pour des réservations faites en ligne et elles ne sont pas valables pour celles-là, faites directement à l'hôtel.
Des remises spéciales sont aussi disponibles pour premières réservations, pauses de ville, fins de semaine spéciales, séjours longs, groupes, réunions et séminaires.

Nous avons deux petits enfants, donc pouvons-nous obtenir des lits supplémentaires dans la chambre?
En général, un lit supplémentaire pour un enfant est disponible gratuitement. Cependant, notez s'il vous plaît, que cette possibilité dépend de la politique de chaque hôtel et de la disponibilité. Nous vous conseillons avec bonté à lire soigneusement les prix pour chaque hôtel.