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Domande frequenti riguardanti l’uso di questo website

Prenotazione on-line

Come avviene in generale il processo di prenotazione?
Puoi navigare tra tutti gli alberghi su questo sito web, controllare i prezzi e fare la tua scelta. Poi si può procedere alla prenotazione cliccando sul pulsante "prenota on-line". Si compila un semplice modulo di prenotazione, specificando l’albergo, il periodo di soggiorno, I tuoi dati personali, il numero di persone, il numero e il tipo di camere, i pasti e I servizi aggiuntivi, se sono desiderati. Nella pagina successiva è possibile rivedere tutti i dettagli della prenotazione e correggerli. Poi si può passare al pagamento on-line con carta di credito o PayPal. Dopo il pagamento di successo si ritorna a una pagina, dove è possibile stampare la prenotazione di conferma - in questa fase della tua prenotazione, in albergo tutto è già confermato. L'intero processo dura 10-15 minuti.
Se non si è sicuri di dove si vuole andare per le vacanze, sarebbe opportuno chiedere consigli, o se si hanno esigenze specifiche e delle domande, si può presentare una richiesta, riguardante la prenotazione a uno dei nostril colleghi, prima di autorizzare un pagamento con carta di credito e noi vi risponderemo entro un giorno lavorativo.

Pagamento on-line

Come posso pagare on-line?
La tua prenotazione può essere pagata on-line con carta di credito o tramite PayPal.
Pagamento con carta di credito: se si sceglie il pagamento con carta di credito bisogna seguire le indicazioni per andare ad un Server Sicuro dove puoi compilare I dati della tua carta di credito. Se si paga con la carta di credito, noi siamo autorizzati di bloccare l'importo di prenotazione sulla carta di credito. Nessun importo effettivo possa essere ritirato fino al termine di cancellazione, indicato chiaramente durante il processo di prenotazione. Alla data del termine di cancellazione l'importo prenotazione verrà ritirato dalla tua carta di credito se non c’ è annullamento della prenotazione. I nostri pagamenti on-line con carta di credito sono alimentati da Raiffeisen Bank e Postbank in Bulgaria e l’ Organizzazione per pagamenti con carta di credito bulgara (BORICA). Da oltre 10 anni noi proteggiamo con cura i dati privati e finanziari dei nostril clienti.
Pagamento tramite PayPal: se si sceglie di pagare con PayPal l'importo di prenotazione è trasferito dal tuo conto PayPal sul nostro conto PayPal. Se si annulla la prenotazione entro 30 giorni dalla data della prenotazione effettuata, il denaro viene trasferito sul tuo conto PayPal senza alcuna penale. Se si annulla la prenotazione dopo più di 30 giorni, ma prima della scadenza del termine di cancellazione, si paga la tassa di PayPal per il trasferimento.

Tasse e oneri

Devo pagare una tassa di prenotazione o altri oneri aggiuntivi?
Tu non devi pagare alcuna tassa per la prenotazione online.È possibile pagare la prenotazione online con carta di credito o con PayPal . Nessuna tassa è dovuta per i pagamenti con carta di credito Visa e Mastercard 1,2% di tassa complementare a pagamento è dovuto solo per i pagamenti con carte di credito American Express. Quando ci sono somme rilevanti da ritirare tramite PayPal per la Bulgaria, il 3% a pagamento vengono applicati solo ai pagamenti tramite PayPal.

Cancellazione della prenotazione

Come posso cancellare o cambiare la mia prenotazione?
Quando confermi la tua prenotazione riceverai un numero unico della prenotazione. E’ possibile utilizzare il tuo indirizzo e-mail e il numero di prenotazione per accedere al nostro sito web e cancellare la tua prenotazione. Per effettuare una modifica della prenotazione è possibile inviare una richiesta via e-mail o utilizzare i moduli di contatto su questo sito.
Devo pagare una penale per la cancellazione?
Se si annulla la prenotazione entro il termine di cancellazione, indicato chiaramente durante il processo di prenotazione, nessuna penalità verrà applicata. Nel caso in cui si annulla la prenotazione dopo il termine di cancellazione, la penalità di cancellazione affermata durante il processo di prenotazione, viene applicata. Per gli alberghi della città di solito il termine di cancellazione è un giorno lavorativo prima del tuo arrivo in albergo e la penale di cancellazione è pari al prezzo della prima notte. Tuttavia, per alcuni periodi e in alcuni alberghi la situazione può variare – si deve prestare molta attenzione durante il processo di prenotazione.
Come faccio a sapere che la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo aver cancellato la tua prenotazione riceverai una e-mail di conferma della cancellazione.

Questioni di vario genere

Le tariffe sul sito sono per persona o per camera?
Tutti i prezzi degli alloggi prenotati sono per camera a notte, sulla base di occupazione delle camere standard (per esempio: - 1 persona per una camera singola e 2 persone per una doppia). Prezzi e sconti per altre persone, bambini, così come I pasti supplementari di solito sono intesi a persona. Sulla pagina di prenotazione, una volta specificati tutti i dettagli della prenotazione, è quotato il prezzo finale. Non ci sono tasse aggiuntive, senza costi aggiuntivi, e tutti i prezzi sono con l’ IVA compresa per tutti gli alberghi, che significa che non ci sono costi nascosti quando si prenota con il nostro sito web; il prezzo che vedi è il prezzo da pagare per tutti gli alberghi. Tuttavia, se sei ancora incerto o ci sono ancora delle domande o dei dubbi, per favore, non esitare a contattarci, siamo completamente a tua disposizione.

Posso richiedere un letto supplementare per una terza persona in camera doppia e quanto costa?
Anche in questo caso dipende dalla politica di ogni albergo e la sua disponibilità. Se la disponibilità dell’albergo scelto per ciò che riguarda le richieste specifiche - la possibilità e il costo di un letto supplementare in camera - non sono specificati nella descrizione della pagina dell'albergo, per favore, non esitare a presentare la tua richiesta a noi, saremo più che lieti di aiutarti.

La prima colazione è sempre inclusa nella tariffa della camera?
Nel 90% dei casi la prima colazione è inclusa nella tariffa della camera. Sulla pagina di prenotazione è possibile scegliere l'opzione “pasti” se più di uno è disponibile. E 'chiaramente indicato quail dei pasti sono inclusi nel prezzo.

Ci sono sconti speciali?

Certamente, ci sono e sono finalizzati alla massima soddisfazione dei nostri clienti fedeli e potenziali, in modo da offrire le migliori tariffe disponibili per le date del soggiorno richiesto. Le nostre tariffe scontate sono valide solo per le prenotazioni effettuate on-line e non sono valide per le prenotazioni effettuate direttamente presso l'albergo. Offerte speciali scontate sono inoltre disponibili per prenotazioni anticipate, city breaks, speciali week-end, soggiorni di lunga durata, gruppi, riunioni e seminari.

Noi abbiamo due piccoli bambini: possiamo avere letti extra nella camera?
In generale un lettto extra per un bambino è disponibile gratuitamente. Si deve tener presente che la diponibilità dipende dalla politica dell’albergo. Ti invitiamo cortesamente di leggere con attenzione il listino prezzi di ogni albergo.