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Preguntas más frecuentes sobre el uso de este sitio web

Reserva on-line

¿Cómo el proceso de reserva se lleva a cabo, en general?
Usted puede navegar entre todos los hoteles en esta página web, consultar precios y hacer su elección. A continuación, puede proceder a la reserva haciendo clic en el botón “reserve on-line”, convenientemente ubicado en todas las páginas. Usted rellena un simple formulario de reserva, específico hotel, duración de la estancia, sus datos personales, número de personas, número y tipo de habitaciones/apartamentos, comidas y otros servicios si quieres tales. En la siguiente página usted puede revisar todos los detalles de la reserva y corregirlos. Luego usted procede al pago on-line con tarjeta de crédito o PayPal. Después de pago exitoso volverá a una página donde usted puede imprimir su confirmación de la reserva - en esta etapa su reserva en el hotel ya está confirmada. Todo el proceso toma generalmente 10-15 minutos.
Si no está seguro dónde quiere ir para sus vacaciones y le gustaría recibir consejos, o si tiene necesidades específicas y preguntas, usted puede enviar una pregunta sobre su reserva a un miembro de nuestro equipo antes de autorizar un pago con tarjeta de crédito - le responderemos dentro de 1 día laboral.

Pago on-line

¿Cómo puedo pagar on-line?
Usted puede pagar su reservación on-line con tarjeta de crédito o con PayPal.
Pago con tarjeta de crédito: si usted elige pagar con tarjeta de crédito se le redirige a una página segura donde usted puede rellenar sus datos de tarjeta de crédito. Si usted paga con tarjeta de crédito, nos autoriza a bloquear el importe de la reserva en su tarjeta de crédito. Fondos reales no son retiradas hasta que el periodo límite de cancelación, claramente escrito durante el proceso de reserva. En la fecha del periodo límite de cancelación el importe de la reserva es retirado de su tarjeta de crédito si no ha cancelado su reserva. Nuestros pagos de tarjetas de crédito on-line funcionan con Raiffeisen Bank y Postbank Bulgaria y la Organización Búlgara de Pagos con Tarjeta de Crédito (Borica). Desde hace más de 10 años hemos estado protegiendo cuidadosamente los datos de nuestros clientes privados y financieros.
Pago con PayPal: si usted elige pagar con PayPal el importe de la reserva se transfiere de su cuenta PayPal a nuestra cuenta de PayPal. Si usted cancela su reserva dentro de 30 días a partir de la fecha en que haya hecho la reserva, el dinero se transfiere de nuevo a su cuenta de PayPal sin penalidad. Si usted cancela su reserva después de más de 30 días pero antes de la fecha límite de cancelación, usted paga la cuota de PayPal para la transferencia.

Tasas y tarifas

¿Tengo que pagar una tasa de reserva o algún coste adicional?
Usted no paga ninguna tasa por la reserva on-line. Usted puede pagar su reservación on-line con tarjeta de crédito o con PayPal. Sin cargo se debe a los pagos con tarjeta de crédito Visa y Mastercard y 1,2% cargo adicional se debe a los pagos con tarjetas de crédito American Express. Debido a las tasas sustanciales para retirar dinero de PayPal a Bulgaria, el 3% tasa adicional se aplica a los pagos de PayPal solamente.

Cancelación de la reserva

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Al momento de confirmar su reserva recibirá un número único de la reserva. Usted puede utilizar su dirección de correo electrónico y número de la reserva para acceder a nuestro sitio web y cancelar su reserva. Para realizar una modificación de su reserva, usted puede enviarnos una pregunta por correo electrónico o utilizar los formularios de contacto en este sitio web.
¿Tengo que pagar un cargo por cancelación?
Si usted cancela su reserva antes de la fecha límite de cancelación claramente escrita durante el proceso de reserva no se aplicará pena. En caso de cancelar su reserva después del periodo límite de cancelación, la pena de cancelación mencionada durante el proceso de reserva se aplicará. Para los hoteles de la ciudad en general el periodo de cancelación es un día laboral antes de su llegada al hotel y la pena de la cancelación es igual al precio de la primera noche. Sin embargo, durante algunos períodos y algunos hoteles esto puede variar - por favor, preste atención durante el proceso de reserva.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirá un correo electrónico que confirma la cancelación.

Mischellanous

¿Las tarifas en la página web son por persona o por habitación?
Todos los precios de alojamiento para las reservas son por habitación por noche en base a ocupación de las habitaciones estándares (por ejemplo - una persona en una habitación individual y 2 personas en una doble). Los precios y descuentos para personas adicionales, niños, así como complementos alimenticios se cotizan generalmente por persona. En la página de reserva, una vez concretados todos los detalles de la reserva, el precio final se cita. No hay cargos adicionales, costes extra, y todos los precios incluyen VAT para todos los hoteles, lo que significa que no hay cargos ocultos al reservar a través de nuestra página web; el precio que usted ve es el precio que paga por todos los hoteles. Sin embargo, si todavía tiene dudas o preguntas, por favor, no dude en contactar con nosotros, estamos aquí para usted.

¿Puedo solicitar una cama supletoria para una tercera persona en habitación doble y cuánto cuesta?
De nuevo esto depende de la política de cada hotel y disponibilidad. Una vez que usted ha tomado conciencia de la disponibilidad de un hotel concreto para la fecha solicitada y si la posibilidad y el coste de una cama supletoria en la habitación no se especifican en la descripción de la página del hotel, por favor, no dude en enviar su consulta a nosotros , estaremos más que encantados de ayudarle.

¿El desayuno está siempre incluido en el precio?
En 90% de los hoteles el desayuno está incluido en el precio. En la página de reserva puede elegir la opción de comida si más de uno está disponible. Se deja claro que las comidas están incluidas en el precio.

¿Ustedes ofrecen descuentos especiales?

Por supuesto, estamos destinados a la máxima satisfacción de nuestros clientes leales y potenciales, por lo que ofrecemos los mejores precios para las fechas de su estancia. Nuestras tarifas de descuento son válidas sólo para reservas realizadas on-line y ellas no son válidas para reservas realizadas directamente en el hotel.
Especiales ofertas de descuento se le ofrecen para reservas tempranas, city breaks, especiales fines de semana, estancias de larga duración, grupos, reuniones y seminarios.

Tenemos dos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias en la habitación?
En general, una cama supletoria para un niño está disponible de forma gratuita. Sin embargo, debe tenerse presente que esta posibilidad depende de la política de cada hotel y disponibilidad. Cordialmente le invitamos a leer atentamente los precios de cada hotel.